Aviso
Derechos y responsabilidades del cliente
Como cliente de Big Hearts Home Health en Texas, Illinois o Michigan, usted tiene los siguientes derechos.
En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Usted tiene derecho a
- Recibir un trato digno y respetuoso, y que se respeten sus bienes
- No sufrir abuso, negligencia, explotación ni discriminación
- Participar en la planificación de su atención y recibir información anticipada sobre los cambios
- Rechazar la atención o el tratamiento y recibir información sobre las posibles consecuencias
- Recibir una declaración escrita de los servicios y los cargos antes de que comience la atención
- La privacidad y confidencialidad de sus expedientes
- Presentar quejas sin temor a represalias ni a la interrupción del servicio
- Recibir un aviso previo antes del alta o traslado, excepto en emergencias
- Recibir información sobre las instrucciones anticipadas
- Recibir asistencia lingüística sin costo alguno
Sus responsabilidades
- Proporcionar información precisa sobre su salud y sus necesidades
- Informarnos sobre cambios en su estado de salud o en su horario
- Proporcionar un entorno seguro para el personal
- Pagar los servicios según lo acordado
Cómo presentar una queja
Comuníquese con nuestra Administración al (855) 902-2273 o a info@bigheartshomehealth.com. Investigaremos y responderemos por escrito.
Consulte nuestra página de Quejas y reclamaciones para obtener los datos de contacto de las agencias estatales de Texas, Illinois y Michigan.